Všeobecné ustanovenia

Oprávnenosť a vstupné podmienky

Klientom Seelengold môžu byť dospelé osoby, ktoré sú schopné dodržiavať vnútorné pravidlá, poskytnú potrebné informácie o zdravotnom stave a súhlasí s podmienkami pobytu. Pri špecifických rehabilitačných programoch môže byť vyžadovaná lekárska správa.

Programy sú primárne zamerané na osoby v dôchodkovom veku; minimálny vek účastníkov sa určuje pre každý program osobitne a je uvedený pri popise ponuky.

Služby Seelengold nesmú byť používané na nezákonné účely ani na obchádzanie platných zdravotných a bezpečnostných predpisov. Akékoľvek podozrenie na zneužitie bude riešené podľa interných pravidiel.

Seelengold prevádzkuje služby v Slovenskej republike a môže mať obmedzenia pre klientov zo zahraničia v závislosti od právnych požiadaviek a administratívnych postupov.

Účty a rezervácie

Rezervácie možno vykonať cez stránku uoelegold.club, e-mailom alebo telefonicky. Pri registrácii poskytnete kontaktné a základné zdravotné údaje nevyhnutné na bezpečné naplánovanie pobytu.

Klient je povinný poskytnúť pravdivé a aktuálne informácie. V prípade zmien kontaktujte Seelengold neodkladne, aby sme mohli upraviť rezerváciu a zabezpečiť potrebnú starostlivosť.

Klientske dáta sú chránené štandardnými technickými opatreniami. Prístupové údaje k online účtu nesmú byť zdieľané. Pri podozrení na zneužitie kontaktujte okamžite Seelengold.

Účet a rezervácia sú viazané na konkrétnu osobu a nie sú prenosné bez predchádzajúcej dohody so Seelengold a poskytnutia potrebnej dokumentácie.

Ak máte podozrenie, že bol váš účet zneužitý alebo napadnutý, informujte nás okamžite na info@uoelegold.club alebo telefonicky, aby sme mohli zablokovať prístup a vyšetriť incident.

Seelengold si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť rezerváciu v prípade porušenia podmienok, ohrozenia bezpečnosti alebo poskytnutia nepravdivých informácií.

Poskytované služby

Seelengold poskytuje pobyty zamerané na odpočinok, rehabilitáciu a sociálne aktivity pre seniorov. Popis každého programu obsahuje rozsah služieb, dĺžku pobytu a odporúčania zo strany odborného tímu. Prípadové štúdie odrážajú typické rozvrhy dňa, terapeutické bloky a možnosti doplnkových aktivít.

Seelengold môže upravovať programy a harmonogramy na základe prevádzkových potrieb alebo odporúčaní odborníkov. O zmenách, ktoré ovplyvnia potvrdené rezervácie, budeme klientov informovať v primeranom čase.

Dostupnosť služieb závisí od kapacity a sezónnosti. Pri obmedzenom počte miest odporúčame rezervovať vopred. V prípade nepredvídaných udalostí môže dôjsť k obmedzeniu vybraných procedúr.

Vnútorné pravidlá pobytu

Pravidlá sú navrhnuté tak, aby zabezpečili bezpečné a pohodlné prostredie pre všetkých klientov. Uplatňujeme jasné postupy pri návštevách, stravovaní a využívaní spoločných priestorov.

• Dodržiavať pokyny personálu týkajúce sa bezpečnosti a ochrany zdravia.
• Rešpektovať nočný pokoj a spoločné priestory; obmedziť hlučné aktivity v určených hodinách.
• Informovať personál o zmenách zdravotného stavu alebo potrebe asistencie.
• Nepoužívať otvorený oheň a dodržiavať zákaz fajčenia v interiéri.
• Udržiavať čistotu a poriadok v priestoroch pridelených klientovi.
• Dodržiavať pravidlá návštev podľa interných pokynov Seelengold.
• Riešiť spory ohľadne správania cez zodpovedného pracovníka sanatória.

Obsah poskytovaný klientmi

Klienti môžu poskytovať spätnú väzbu, fotografie alebo referencie o pobyte. Takýto obsah pomáha pri vylepšovaní programov a vo verejnej komunikácii Seelengold, vždy však s rešpektom k súkromiu ostatných osôb.

Klient zostáva vlastníkom pridaného obsahu, ale udeľuje Seelengold právo obsah používať v súvislosti s propagáciou a zlepšovaním služieb, ak bol udelený súhlas na zverejnenie.

Poskytnutím obsahu udeľujete Seelengold nevýhradnú licenciu na jeho spracovanie a šírenie v rámci marketingových a informačných materiálov so zachovaním atribúcie podľa dohody.

Klient zodpovedá za zákonnosť obsahu, vrátane dodržania práv tretích strán. Seelengold si vyhradzuje právo upraviť alebo nepublikovať obsah, ktorý je nevhodný alebo porušuje pravidlá.

Ak si želáte odstránenie vlastného obsahu, zašlite žiadosť na info@uoelegold.club, uvediete identifikáciu príspevku a dôvod požiadavky; spracujeme žiadosť v primeranom čase.

Duševné vlastníctvo

Všetky texty, obrázky a logá na stránke uoelegold.club sú vlastníctvom Seelengold alebo licencovaných partnerov. Neoprávnené použitie týchto materiálov nie je dovolené bez písomného súhlasu Seelengold.

• Zákaz kopírovania a redistribúcie materiálov bez súhlasu Seelengold.
• Zákaz úpravy obsahu spôsobom, ktorý by poškodil dobré meno Seelengold.
• Požiadať o licenciu prostredníctvom oficiálneho e-mailu info@uoelegold.club pri záujme o publikovanie materiálov.

Platené služby a platobné podmienky

Platené služby zahŕňajú ubytovanie, stravu, procedúry a špecifické rehabilitačné balíky. Ceny sú uvedené pri každej ponuke a môžu sa líšiť podľa sezóny a rozsahu služieb.

Cenník Seelengold sa zverejňuje na uoelegold.club a pri rezervácii obdržíte prehľad nákladov vrátane doplnkových poplatkov. Prípady zliav a špeciálnych ponúk sú jasne špecifikované pri rezervácii.

Platby akceptujeme bankovým prevodom, kartou alebo podľa dohody. Pokyny k platbe sú súčasťou potvrdenia rezervácie. Doklad o zaplatení sa vystavuje v súlade s účtovnými predpismi.

Opakované služby alebo balíky je možné objednať formou predplatenia; podmienky predplatného sú individuálne definované v objednávke.

Vrátenie peňazí pri zrušení rezervácie riešime podľa podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke. Refundácie sú spracované administratívne po preverení situácie a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Zrušenie rezervácie je možné dohodou so Seelengold; storno podmienky sú uvedené pri rezervácii a zohľadňujú dobu oznámenia a obsadenosť kapacít.

Ceny sú uvádzané s informáciou o prípadnej DPH alebo iných miestnych daniach; konečná suma na faktúre bude zodpovedať platným daňovým pravidlám.

Seelengold si vyhradzuje právo upraviť ceny pri legislatívnych zmenách alebo nepredvídanom zvýšení nákladov; potvrdené rezervácie sa týkajú cien platných pri rezervácii.

Pri neplatení vyhradzujeme právo obmedziť poskytnutie služieb až do vyrovnania pohľadávky alebo po dohode o splátkovom kalendári.

Vyhlásenie o zodpovednosti

Seelengold poskytuje informácie o programoch a procedúrach na základe odborného personálu a overených postupov. Informácie na stránke slúžia na orientáciu a nie sú náhradou lekárskeho vyšetrenia alebo osobného posúdenia zdravotného stavu.

Obmedzenie zodpovednosti

Seelengold nezodpovedá za nepriamu škodu spôsobenú okolnosťami mimo bežnej kontroly, ako sú prírodné podmienky alebo opatrenia tretích strán. Priamy a zjavný škodový dôsledok sa rieši podľa príslušnej právnej úpravy.

Služby tretích strán

Pri zabezpečovaní niektorých procedúr spolupracujeme s externými dodávateľmi. Zodpovednosť za služby poskytované tretími stranami je upravená v zmluvách s týmito poskytovateľmi a v prípade závažných nedostatkov budeme asistovať pri riešení reklamácií.

Ukončenie poskytovania služieb

Seelengold môže ukončiť poskytovanie služby klientovi pri závažnom porušení podmienok, ohrození zdravia ostatných klientov alebo pri neplatení. Rozhodnutie bude zdôvodnené a oznámené písomne.

Po ukončení pobytu môžu vzniknúť povinnosti na vyrovnanie nezaplatených poplatkov. Osobné veci budú vrátené klientovi alebo podľa dohody zabezpečené treťou stranou.

Ochrana osobných údajov (všeobecne)

Všetky osobné údaje sú spracovávané v súlade s platnou legislatívou a zásadami popísanými v dokumente o ochrane osobných údajov. Údaje využívame len v nevyhnutnom rozsahu pre poskytovanie služieb, administráciu a bezpečnosť klientov.

Komunikácia s klientmi

Oficiálna komunikácia prebieha e-mailom, telefonicky alebo písomne. Seelengold môže zasielať prevádzkové oznámenia, informácie o rezerváciách a relevantné administratívne správy.

Zmeny obchodných podmienok

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. Významné zmeny budú zverejnené na uoelegold.club a v prípade, že ovplyvnia existujúce rezervácie, kontaktujeme dotknuté osoby individuálne.

Rozhodné právo

Vzťahy medzi Seelengold a klientom sa riadia právom Slovenskej republiky. Prípadné nejasnosti riešime prednostne mimosúdnou cestou prostredníctvom mediácie, ak je to možné.

Riešenie sporov

Pri sporoch odporúčame najprv kontaktovať prevádzkovú manažérku Seelengold a pokúsiť sa o dohody. Ak to nie je možné, spory sa riešia príslušnými slovenskými súdmi.